U heeft een klacht over hoe u bent behandeld

Bent u niet tevreden over hoe de gemeente u heeft behandeld? U heeft bijvoorbeeld geen antwoord gekregen op een brief of e-mail? Of een medewerker of wethouder is onbeleefd geweest? Dan kunt u ons uw klacht sturen. Lees hier hoe u dat doet.

Wat u moet weten

Wat zijn de voorwaarden?

• Uw klacht mag niet anoniem zijn.
• Uw klacht mag niet discriminerend zijn.
• Uw klacht beschrijft het gedrag waar de klacht over gaat.
• Uw klacht gaat over een medewerker of collegelid (wethouder of burgemeester) van de gemeente Roosendaal.

Hoe behandelen wij uw klacht?

• Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk en onafhankelijk.
• Hebben wij uw klacht ontvangen? Dan bellen wij u binnen 5 werkdagen.
• Kunnen wij aan de telefoon uw klacht niet oplossen? Dan krijgt u een uitnodiging om uw klacht mondeling toe te lichten. Ook de ambtenaar waartegen uw klacht is gericht, is tijdens deze ‘hoorzitting’ aanwezig.
• De klachtencommissie zal na de hoorzitting een advies uitbrengen aan het college van burgemeester en wethouders. Daarna krijgt u het genomen besluit te horen.
• Elke twee weken plaatsen wij de recente formele klachtoordelen op onze Woo-pagina. Bekijk de klachtoordelen op: open.roosendaal.nl. Daar kunt u zien hoeveel klachten er in het afgelopen jaar zijn ontvangen, hoe wij omgaan met klachten en wat daarvan de uitkomsten zijn.
• Wij proberen uw klacht zo snel mogelijk af te handelen.

Wat u moet doen

Zo stuurt u ons uw klacht

Dat doet u online met uw DigiD.

Liever per post? Dat kan ook. Zet dan in ieder geval in uw brief:

• uw naam en adres
• uw klacht
• uitleg over uw klacht
• uw handtekening
• uw telefoonnummer

Stuur uw klacht naar:

Gemeente Roosendaal
Postbus 5000
4700 KA Roosendaal

Stuurt u een klacht namens iemand anders?

Wilt u iemand anders een klacht laten sturen voor u? Of wilt u een klacht sturen voor iemand anders? Vul dan het machtigingsformulier Klachten helemaal in. Vergeet niet om allebei uw handtekening te zetten. Stuur het formulier mee met uw klacht. Dat kan per post of digitaal.

Machtigingsformulier

Machtigingsformulier Klachten.pdf

Bent u het niet eens met ons besluit over uw klacht?  

Of met de manier waarop uw klacht is behandeld? Dan kunt u terecht bij de Commissie Ombudsman. U kunt alleen naar de Commissie Ombudsman nadat wij hebben besloten over uw klacht. U moet uw klacht dus wel altijd eerst naar ons sturen. 

Zo bereikt u de Commissie Ombudsman:

• Per post: Postbus 9620, 4801 LS BREDA
• Via e-mail: mail@commissieombudsman.nl

Klachtenoverzicht 2025

Totaal aantal
In 2025 heeft het college 73 klachten als bedoeld in hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht ontvangen.

Hiermee worden klachten bedoeld over hoe het bestuursorgaan en of medewerker zich heeft gedragen in een bepaalde situatie. Dit worden bejegeningsklachten genoemd.

Overzicht afgelopen jaren
2025: 73
2024: 50
2023: 91
2022: 58

Uitkomst klachtbehandelingen 2025

• 2 zijn nog in behandeling (actief)
• 6 zijn afgebroken
• 39 zijn informeel afgehandeld
• 17 zijn buiten behandeling gesteld
• 2 zijn ingetrokken
• 7 zijn ongegrond verklaard

Verbeteren dienstverlening
Van deze klachten proberen wij te leren, aanpassingen aan te brengen in de werkwijze van behandeling en daardoor de dienstverlening naar inwoners maar ook intern, te verbeteren.